Rückgabefrist

Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe beantragen.

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel unbenutzt, ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein. Alle Etiketten, Zubehörteile, Anleitungen und mitgelieferten Materialien müssen vollständig enthalten sein.

So beantragen Sie eine Rückgabe

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail:

nordik@ordercareteam.com

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

• Bestellnummer
• E-Mail-Adresse, die beim Kauf verwendet wurde
• Artikel, den Sie zurückgeben möchten
• Grund für die Rückgabe
• Fotos oder Videos, falls der Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde

Unser Support-Team prüft Ihre Anfrage und sendet Ihnen die Rückgabeanweisungen, wenn die Rückgabe genehmigt wird. Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie Rückgabeanweisungen von uns erhalten haben.

Anforderungen an den Zustand der Ware

Zurückgesendete Artikel müssen folgende Bedingungen erfüllen:

• Unbenutzt, ungetragen und ungewaschen
• Im ursprünglichen Zustand
• In der Originalverpackung
• Mit allen Etiketten, Zubehörteilen und mitgelieferten Materialien
• Frei von Flecken, Gerüchen, Beschädigungen, Veränderungen oder Gebrauchsspuren

Artikel, die diese Anforderungen nicht erfüllen, können abgelehnt werden oder nur für eine teilweise Rückerstattung infrage kommen.

Prüfung und Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.

Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Bearbeitung in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Je nach Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister kann es zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines beschädigten, defekten oder falsch gelieferten Artikels.

Wenn das Problem durch unseren Fehler verursacht wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter nordik@ordercareteam.com mit klaren Fotos oder Videos. Wir werden den Fall prüfen und eine faire Lösung anbieten, zum Beispiel Ersatz, Rückerstattung oder Rückgabeanweisungen.

Ursprüngliche Versandkosten, falls vorhanden, sind nicht erstattungsfähig, außer wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder der Fehler von uns verursacht wurde.

Nicht erstattungsfähige Artikel

Folgende Artikel sind nicht für Rückgabe oder Rückerstattung berechtigt, es sei denn, sie wurden beschädigt, defekt oder falsch geliefert:

• Artikel, die benutzt, getragen, gewaschen, beschädigt, verändert oder verschmutzt wurden
• Artikel ohne Originalverpackung oder mit fehlenden Etiketten/Zubehörteilen
• Geschenkkarten oder Shop-Guthaben
• Ausverkaufs- oder Final-Sale-Artikel, wenn sie beim Kauf klar als solche gekennzeichnet waren
• Hygiene-, Pflege- oder persönliche Artikel, sobald sie geöffnet oder benutzt wurden
• Artikel, die ohne vorherige Genehmigung unseres Support-Teams zurückgesendet wurden

Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach der Lieferung. Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter nordik@ordercareteam.com mit Ihrer Bestellnummer und klaren Fotos oder Videos des Problems.

Wir prüfen den Fall und arbeiten mit Ihnen an einer angemessenen Lösung.

Umtausch

Ein Umtausch kann je nach Lagerbestand möglich sein. Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Artikel benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter nordik@ordercareteam.com, damit wir die verfügbaren Optionen prüfen können.

Vermeidung von Zahlungsstreitigkeiten

NORDIK ist bestrebt, Kundenanliegen fair und schnell zu lösen. Wenn Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung, Lieferung, dem Produkt, der Zahlung oder einer Rückerstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte zuerst unter nordik@ordercareteam.com, bevor Sie eine Rückbuchung oder Zahlungsbeschwerde einreichen.

Unser Support-Team wird Ihren Fall prüfen und mit Ihnen an einer fairen Lösung arbeiten.