Versand
Bearbeitungszeit von Bestellungen
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Zahlungsbestätigung bearbeitet.
Während Zeiten hoher Nachfrage, Feiertagen, Produkteinführungen oder wenn zusätzliche Bestellprüfungen erforderlich sind, kann die Bearbeitung länger dauern. Werktage schließen Wochenenden und gesetzliche Feiertage aus.
Versandmethoden und geschätzte Lieferzeiten
Die Lieferzeit hängt vom Zielort, der Versandmethode, der Verfügbarkeit des Versanddienstleisters, der Zollabfertigung und externen Faktoren ab.
Die geschätzte Lieferzeit beträgt in der Regel 7 bis 15 Werktage nach Bearbeitung und Versand der Bestellung.
Einige Bestellungen können früher ankommen, während andere aufgrund von Verzögerungen beim Versanddienstleister, Zollkontrollen, Wetterbedingungen, Feiertagen, lokalen Lieferbedingungen oder anderen Umständen außerhalb unserer direkten Kontrolle länger dauern können.
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie die Sendungsverfolgungsinformationen per E-Mail, sofern verfügbar. Bitte geben Sie dem System etwas Zeit, bis Tracking-Updates beim Versanddienstleister sichtbar werden.
Wenn sich der Tracking-Link nicht sofort aktualisiert, bedeutet dies nicht unbedingt, dass das Paket nicht unterwegs ist. Tracking-Scans können je nach Versanddienstleister verzögert sein.
Internationaler Versand
NORDIK kann Bestellungen je nach Produktverfügbarkeit und Lieferziel international versenden. Internationale Bestellungen können lokalen Zollverfahren, Einfuhrbestimmungen, Steuern, Zöllen oder Gebühren unterliegen.
Kunden sind dafür verantwortlich sicherzustellen, dass die bestellten Produkte rechtmäßig in ihr Zielland eingeführt werden können.
Zollgebühren und Einfuhrkosten
Zölle, Steuern, Einfuhrgebühren, Bearbeitungsgebühren oder lokale Abgaben können je nach Land und lokalen Vorschriften anfallen. Diese Gebühren werden von den örtlichen Behörden festgelegt und sind vom Kunden zu tragen, sofern beim Checkout nicht anders angegeben.
Wir können Zollgebühren nicht kontrollieren oder vorhersagen.
Versandverzögerungen
Obwohl wir mit Versanddienstleistern zusammenarbeiten, um Bestellungen innerhalb des geschätzten Zeitrahmens zu liefern, können Verzögerungen auftreten durch:
- Verzögerungen beim Versanddienstleister
- Zollabfertigung
- Falsche oder unvollständige Adressen
- Wetterbedingungen
- Feiertage oder Zeiten mit hohem Versandaufkommen
- Lokale Lieferunterbrechungen
- Sicherheitsprüfungen oder Zahlungsüberprüfungen
- Ereignisse außerhalb unserer angemessenen Kontrolle
Wenn sich Ihre Bestellung verzögert, kontaktieren Sie uns unter nordik@ordercareteam.com, damit wir die Situation prüfen können.
Verlorene Pakete
Wenn Ihr Paket verloren zu sein scheint oder sich ungewöhnlich lange nicht aktualisiert, kontaktieren Sie uns bitte unter nordik@ordercareteam.com mit Ihrer Bestellnummer. Wir prüfen die Tracking-Informationen und arbeiten nach Möglichkeit mit dem Versand- oder Logistikdienstleister zusammen.
Wenn das Paket als verloren bestätigt wird, bieten wir eine angemessene Lösung an, die je nach Fall Ersatz oder Rückerstattung umfassen kann.
Gestohlene Pakete
Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass ein Paket zugestellt wurde, Sie es aber nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst bei Haushaltsmitgliedern, Nachbarn, der Gebäuderezeption, Paketstellen oder lokalen Zustellorten.
Wenn das Paket weiterhin nicht auffindbar ist, kontaktieren Sie uns unter nordik@ordercareteam.com. Wir helfen Ihnen, den Fall zu prüfen. In einigen Fällen muss der Kunde den Versanddienstleister direkt kontaktieren oder eine Zustellreklamation einreichen.
Beschädigte Pakete
Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter nordik@ordercareteam.com mit Ihrer Bestellnummer und klaren Fotos oder Videos des Pakets und des Artikels.
Wir prüfen das Problem und bieten eine faire Lösung an, die Ersatz, Rückerstattung oder Rückgabeanweisungen umfassen kann.
Falsche Lieferadresse
Kunden sind dafür verantwortlich, beim Checkout eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.
Wenn Sie einen Adressfehler bemerken, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter nordik@ordercareteam.com. Wir werden unser Bestes tun, um die Adresse vor dem Versand zu aktualisieren, Änderungen sind jedoch möglicherweise nicht mehr möglich, sobald die Bestellung bearbeitet oder versendet wurde.
Bestellungen, die an eine vom Kunden falsch angegebene Adresse geliefert wurden, sind möglicherweise nicht für eine Rückerstattung oder Ersatzlieferung berechtigt, es sei denn, das Paket wird an uns zurückgesendet oder das Problem kann mit dem Versanddienstleister gelöst werden.